論XM公司實施流程重組的市場制約因素——重慶管理咨詢公司觀點

隨著現代電網的迅猛發展，一大批優秀的公司脫穎而出:世界級公司ABB、阿海琺、東芝等紛紛進入中國市場并先后成立合資企業，國營大型企業西安高壓開關、平頂山高壓開關、沈陽高壓開關等，民營企業思源、正泰等，都成為了公司強勁競爭對手。

對電力企業而言，近幾年來其面臨的客戶需求發生了根本性的變化，客戶對產品及服務提出了更新更高的要求，原來的組織業務流程已不能適應這種變化。因此為了充分滿足客戶的需求，同時也為了企業自身發展的需要，企業必須進行業務流程重組，以適應市場的新格局、新變化，在激烈的市場角逐中占有一席之地。

當面對客戶的多元化與個性化的產品需求或客戶要求較短交貨期的產品時，由于傳統的職能部門之間缺乏有機的協調機制，整個團隊便顯得“心有余而力不足”。隨著市場環境的日益復雜多變，企業主要面臨以下3個矛盾:

1 從滿足重點客戶的特殊需求出發，追求企業的產品和服務深度和廣度與過分依賴個別重點客戶(各地電力公司)的矛盾。

2 根據客戶的要求，進行資源配置與提高資源利用率和保證交貨期之間的矛盾。

3 針對客戶的個性化要求，實施個性化操作與擴大經營規模、控制運作成本的矛盾。

公司面臨的這些問題與矛盾，客觀上要求對企業的傳統業務流程進行重組，實現從職能矩陣管理模式向流程管理模式的轉變。